Foires aux Questions (FAQ)

Le travail d'impression est bien traité par l'imprimante et il n'y a pas de problème réseau et pas de problème sur votre terminal. Le problème vient simplement du paramétrage de votre driver, plus particulièrement par le fait que le code identifiant n'a pas été correctement saisi. Comment paramétrer mon code identifiant dans le driver de l'imprimante ? N'hésitez pas à contacter l'assistance client ici (https://www.working-rolls.com/account/assistance-clients)si vous désirez plus de renseignements à ce sujet.

Cela peut provenir de plusieurs facteurs : • Soit vous n'êtes pas connectés sur le même réseau que l'imprimante, • Soit l'imprimante est hors connexion (ou éteinte), • Soit votre pare-feu empêche le dialogue avec l'imprimante. Les premiers gestes : 1. Vérifier si l'imprimante est sous tension et si elle ne présente aucun problème (papier, cartouche(s) de toner, etc.). 2. Passer en mode filaire (via le câble RJ45) 3. Redémarrer votre ordinateur si vous n'avez fait aucune manipulation ou installation récemment. Il se peut qu'il soit perdu sa connexion ou que le service d'impression de votre machine soit arrêté. Si l'imprimante est hors tension et qu'aucune affiche indique un ''out of order'', vous pouvez la mettre sous tension. Si elle n'a plus de papier ou de toner, contacter l'accueil de votre centre. Désactiver votre Wifi et bancher le câble RJ45. Vérifier bien que vous avez de la connectivité avec le réseau. Si ces opérations ne résolvent pas votre problème, nous vous invitons à contacter l'accueil de votre centre qui vous dirigera vers votre interlocuteur informatique qui saura vous assister et résoudre votre problème. N'hésitez pas à contacter l'assistance client ici (https://www.working-rolls.com/account/assistance-clients)si vous désirez plus de renseignements à ce sujet.