Région de Aix-en-Provence │ C.D.D. 35h /s │ Para ser llenado inmediatamente

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Una recepcionista asegura la base de la relación con nuestros Clientes, que se realiza a través de la recepción física y telefónica, la gestión y la ejecución de las solicitudes de los clientes, y garantiza la conservación de la configuración óptima de bienvenido en el centro de negocios.
Está integrado en la política de comunicación de la empresa y constituye la imagen de la empresa frente a sus visitantes y clientes del centro de negocios: su presentación debe ser perfecta.

 

│RESPONSABILIDADES DEL GERENTE DE CLIENTES 

FRONT DESK ​

• Dirige y gestiona la organización del punto de recepción del centro de negocios.

• Saludar, informar y guiar a los visitantes.

• Administra el acceso y las tarjetas electrónicas para miembros y visitantes.

• Recibe y procesa llamadas telefónicas internas y externas y procesa mensajes de acuerdo con las instrucciones del cliente

• Recibe cartas, cartas AR y paquetes

• Informa a los prospectos sobre ciertos productos y servicios de WORKING ROLLS ™ hasta la firma del contrato estandarizado

• Recibe y procesa solicitudes de miembros del centro y coordina acciones relacionadas con ellos.

• Representa la imagen de bienvenida de WORKING ROLLS ™ con clientes de alto nivel.

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BACK OFFICE 

• Asegura y controla las condiciones óptimas de recepción del centro de negocios (inspección de calidad de áreas comunes, salas de reuniones, oficina flexible Ékypé ™, hoteles pequeños)

• Supervisa la calidad del trabajo de los equipos de servicio y mantenimiento e informa al Gerente de Operaciones de cualquier anomalía observada

• Garantiza la interfaz entre los clientes y la administración.

• Gestiona la comunicación de información útil y contractual a clientes / gerentes por los medios disponibles (SMS, correo electrónico, correo) y la visualización del centro.

• Entrega (y rastrea) la entrega de productos y / o servicios a los residentes del centro

• Gestiona y garantiza el envío de correo, paquetes y la venta de productos postales y exprés (UPS)
  Proporciona la secretaría necesaria (escribir cartas bajo la validación de los tableros de administración, envío, actualización, etc.)
  Crear prospectos / archivos de clientes en el sistema de TI de la compañía
  Seguimiento telefónico ocasional de clientes potenciales / clientes.
  Establece un informe de las acciones actuales.
  Comprueba el panel de reservas diariamente (Pertuis y Aix) para optimizar las visitas de los clientes.
  Establece BRs
  Servicios puntuales: actualiza las hojas de consumo mensuales para extras (asignación de todo el consumo del cliente)
  Recopilación de documentos justificativos relacionados con los mismos.

• Validación de dichas hojas a fin de mes, luego transmisión al Servicio de Gestión para la última fase de facturación.

• Cobra los pagos realizados en la recepción en el CRM y / o el ERP

• Ingrese las facturas de las cuentas de proveedores y regule los cargos en ERP

• Participe puntualmente en la organización de eventos (cócteles, desayunos).

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PEQUEÑA HOSPITALIDAD 

• Asegura el servicio de pequeños hoteles en salas de reuniones y en áreas de relajación (reabastecimiento)

• Reponer las máquinas expendedoras del centro.

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│COMPETENCIAS DEL HOSTAL

• ​Una recepcionista debe tener conocimientos de inglés y tener una presentación perfecta (sin piercing o tatuajes visibles).

• Excelente presentación, sonrisa, diplomacia, habilidades interpersonales, facilidad de expresión y comprensión, manejo del estrés ... tantos elementos esenciales para ejercer esta profesión en el prestigioso centro de negocios WORKING ROLLS ™.

• Tener un permiso válido B.

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│FORMACIÓN / EXPERIENCIA  ​

• B.T.S. EXCLUSIVAMENTE turismo o 3 años de experiencia en un centro de negocios con Regus, multiburo o Buro'Club.

• Camino con experiencia en servicio al cliente

• Se requiere un mínimo de 3 años en un puesto similar

• Conocimientos informáticos y nuevas tecnologías (paquete de Microsoft Office)

• La experiencia comercial en una empresa de servicios B2B es una ventaja

• Buen nivel de inglés requerido y obligatorio

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│PRINCIPALES RASGOS DE PERSONALIDADES

• Conciencia del compromiso asumido

• Un sentido de servicio

• Actitud proactiva hacia la autonomía.

• Energía e Iniciativa

• Rigurosa (se)

• Buen manejo del estrés.

• Escucha activa

• Autónomo

 

│CONDICIONES

• Contrato CDI basado 35h por semana (horario 08h30 > 12h00 – 14h00 > 17h30)

• Retribución mensual: 1.600 € brutos + 200 € en bonos si se alcanzan los objetivos

• Gastos de viaje mensuales fijos de 30 €.

• Beneficio mutuo de AXA 90% del empleador

• Plan de pensiones APICIL

• Ambiente de trabajo de alta calidad.

• Formaciones

• Evolución del puesto hacia un puesto de Gerente del Centro

• Confidencialidad garantizada